一、角色与法律关系及处理依据
根据《中华人民共和国个人信息保护法》，启言 QiYan 处理个人信息分为两种情形，法律依据不同：
- 处理您自身的个人信息：基于您注册使用本服务的同意，以及履行与您之间的服务合同所必需。您可随时撤回同意，但撤回可能影响服务提供
- 受托处理您录入的客户个人信息：您是个人信息处理者，启言是受托处理者。启言按照您的指示，在委托范围内存储、展示和处理客户线索，不自行决定处理目的和方式
- 您的告知义务：您在录入客户信息前，应自行向客户告知并取得其同意。因您未履行告知义务导致的法律责任，由您承担
- 委托处理协议：委托处理的具体事项（目的、期限、方式、数据种类、保护措施）详见本政策及《用户服务协议》
二、我们收集什么数据
为提供 AI 经营助手服务，我们处理以下数据：
- 账号信息：邮箱、密码（加密存储）、商家名称、联系电话、微信号、地址、所属行业
- 业务数据：项目素材、客户线索（姓名、电话、微信、来源、事件标签）、增长策略、生成记录、设计图、电商素材图
- 定制订单数据：收件人姓名、联系电话、收货地址、刻字内容、支付状态、物流单号。用于定制工单的履约与发货
- 咨询申请数据：您在提交升级咨询时主动提供的姓名、电话、微信。仅用于客服联系您开通服务
- 经营分析数据：经营账目记录、投入产出、内容效果、策略效果、行业基准值。用于经营分析与效果归因
- 使用记录：AI 生成配额使用次数、操作时间戳
- 敏感个人信息：联系电话、收货地址可能涉及个人行踪或通信轨迹，属于敏感个人信息。我们对此采取特别保护：单独告知并取得同意、加密存储、仅用于必要场景、不向第三方单独提供、可随时要求删除
三、我们如何使用数据
您的数据仅用于提供启言 QiYan 的核心服务功能：
- AI 内容生成：将您的商家信息和项目素材作为上下文，生成多平台文案
- AI 图像生成：根据您的设计需求或参考图，生成箱包设计图、电商素材图，支持改款与面料替换
- 线索管理：存储和展示您的客户线索，支持事件触发和召回文案生成
- 定制工单管理：管理定制订单的规格、刻字、支付与物流状态，记录收件人信息用于发货
- 经营分析：基于您的经营账目与内容效果数据，提供 AI 经营诊断与效果归因分析
- 配额管理：统计您的 AI 生成次数，控制月度使用量
- 关于自动化决策：本服务的 AI 经营诊断、效果归因等属于自动化决策，但仅作为经营辅助参考，不对您的个人权益产生重大影响。您可要求我们说明决策逻辑，如认为决策结果不合理可要求人工复核
四、我们不会做什么
我们郑重承诺：
- 不会出售您的数据给任何第三方
- 不会共享您的客户线索与其他用户
- 不会用于训练：您的数据（含客户线索、生成内容）不会用于训练或优化任何 AI 模型
- 不会未经授权访问或使用您的数据
- 不会超出委托范围处理您录入的客户个人信息
五、数据存储与加密
您的数据存储在启言 QiYan 的服务器上，采取以下安全措施：
- 传输加密：所有数据通过加密通道传输，防止被窃听或篡改
- 密码加密：用户密码加密存储，任何人无法看到明文密码
- 访问控制：仅您本人通过登录认证后可访问自己的数据
- 数据隔离：不同用户的数据完全隔离，互不可见
- 数据存储地：您的数据存储于中华人民共和国境内，不进行跨境传输。若未来涉及跨境传输，我们将单独告知并取得您的单独同意
- 安全事件响应：发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失时，我们将立即采取补救措施，并在 72 小时内通过邮件或站内通知告知您及监管部门
六、第三方服务
启言 QiYan 使用以下第三方服务。我们与第三方之间属于委托处理关系，第三方不得超出委托范围处理您的数据：
- AI 大语言模型服务：用于 AI 文案生成。您的商家信息和项目素材作为生成上下文发送给该服务，生成完成后不保留
- AI 图像生成服务：用于设计图与电商素材图生成、改款与面料替换。您的参考图作为输入发送给该服务，生成完成后不保留
- 云服务器：用于托管应用和数据库
- 上述第三方服务为提供本服务所必需，您可要求了解接收方信息。如第三方变更处理目的或方式，我们将重新告知您
七、您的权利
根据《中华人民共和国个人信息保护法》，您对自己的个人信息享有以下权利：
- 查询与复制权：您可查询自己的个人信息，并通过「经营概览」「项目管理」「线索中心」「内容生成」「增长策略」页面导出为 CSV 文件
- 更正与补充权：您发现个人信息有误或不完整的，可要求我们更正或补充
- 删除权：您可随时删除单个项目、线索、策略或客户信息，删除后不可恢复。您也可注销账号，注销后我们将在 7 个工作日内删除您的全部数据
- 可携带权：您可要求以结构化、通用格式导出您的个人信息，并转移至您指定的其他服务
- 撤回同意权：您可随时撤回对本政策项下个人信息处理的同意，撤回不影响撤回前已处理的数据效力，但可能导致部分服务无法提供
- 解释说明权：您可要求我们说明个人信息处理规则、自动化决策的逻辑
- 对客户线索的删除：当您的客户要求删除其个人信息时，您有责任在启言中及时删除该客户线索
八、数据保留期限
在您使用启言 QiYan 期间，我们将保留您的数据。当您注销账号时，我们将在 7 个工作日内删除您的全部数据，包括账号信息、业务数据和客户线索。
您主动删除的单条数据（如单个客户线索），删除后立即从生产环境中移除，备份中的副本将在 30 日内清除。
经营分析数据中的行业基准值、统计数据经过去标识化处理，无法重新识别个人，可长期保留用于行业分析。
九、未成年人保护
启言 QiYan 面向用户，不接受未成年人注册使用。您在录入客户线索时，应注意不录入未成年人个人信息，如确需录入（如亲子包客户），应取得其监护人同意。
十、Cookie 及同类技术
本服务使用 Cookie、LocalStorage 等同类技术以实现登录状态保持、偏好设置存储等功能。这些技术不收集您的个人信息，仅用于提升使用体验。您可通过浏览器设置清除或禁用 Cookie，但可能影响部分功能使用。
十一、投诉与救济
您如认为我们处理个人信息的行为损害了您的合法权益，可通过以下渠道投诉或寻求救济：
- 向启言 QiYan 客服投诉：support@qiyan.com，我们将在 15 个工作日内答复
- 向履行个人信息保护职责的部门投诉举报
- 依法向被告住所地人民法院提起诉讼
十二、政策更新
本隐私政策可能更新，更新后我们将在本页面发布并修改"最近更新"日期。
重大变更（处理目的、方式、数据种类变更，或新增第三方接收方等）将通过邮件或站内通知告知您，并依法重新取得您的同意。如您不同意更新后的政策，可注销账号；继续使用即视为接受。